「auスマートサポートが全部なくなるの？」「借りているスマホはいつまでに返せばいい？」「訪問サポート終了後は誰に相談すればいい？」と困っていませんか。
結論からいうと、2026年10月31日に終了するのは、auスマートサポート内の「スマホお試しレンタル」と「スマホ訪問サポート」の2サービスです。電話サポートなどを含むauスマートサポート全体の終了案内ではありません。
レンタル機を利用中の人は、2026年10月31日までに返送するのではなく、10月31日必着です。返却先や配送方法が分からない場合は、発送前に会員向けの専任チームへ確認してください。
本記事は2026年10月27日時点のau公式情報をもとにしています。利用中のサービスや返却方法は契約状況によって異なるため、個別の案内がある場合はそちらを優先してください。
ニャビ
まさき
10月31日に終了するサービス
| サービス | 最終期限 | 利用中の人がすること |
|---|---|---|
| スマホお試しレンタル | 2026年10月31日必着 | 返却方法と到着日を確認して早めに発送 |
| スマホ訪問サポート | 2026年10月31日まで | 予約済み日時と最終訪問日を確認 |
「10月31日消印有効」ではなく、レンタル機は10月31日までに返却先へ到着する必要があります。配送日数、週末、集荷時間を考え、余裕を持って発送してください。
auスマートサポート全体が終了するわけではない
au公式の終了案内で対象になっているのは、スマホお試しレンタルとスマホ訪問サポートです。公式ページでは、auスマートサポートセンターによる電話サポート、遠隔操作サポート、位置検索サポート、データ復旧サービスの優待なども案内されています。
- auスマートサポートセンターの電話相談
- 対応機種での遠隔操作サポート
- 紛失・盗難時の位置検索サポート
- データ復旧サービスの優待
今後、内容が変更される可能性はあります。実際に利用する前に公式ページまたは専任チームで確認してください。
「訪問してもらえない＝何も相談できない」ではありません。電話や遠隔操作で解決できる内容か、店舗での相談が必要かを切り分けます。
レンタル機を利用中なら今すぐ確認すること
- 返却期限が2026年10月31日必着であることを確認
- 返却先と指定された配送方法を確認
- 借りた端末・付属品をそろえる
- 自分の写真・アカウント・SIMが残っていないか確認
- 追跡できる場合は伝票番号を保管
返却方法は、利用時に受け取った案内や会員向けの専任チームで確認してください。一般的な住所を推測して送ると、期限内に正しく受け付けられないおそれがあります。
返却前に個人データを確認する
レンタル機へGoogleアカウントやApple Accountでログインした場合、写真、連絡先、ブラウザ履歴、決済情報などが残っていないか確認します。初期化の方法や必要性は、返却案内に従ってください。
- SIMカードやSDカードを抜いたか
- 写真・連絡先を自分の端末へ戻したか
- 各アカウントからログアウトしたか
- 画面ロックを解除する必要があるか
- 箱・充電器など返却対象の付属品がそろっているか
返却条件が分からないまま自己判断で初期化・廃棄をせず、専任チームの案内を確認するのが安全です。
訪問サポートを予約している場合
訪問サポートの最終訪問日は2026年10月31日です。申し込み済みでも、訪問日が11月以降になっていないか確認してください。予約変更や訪問内容の確認は、auスマートサポートの専任チームへ連絡します。
訪問当日までに、困っていることをメモしておくと短時間で確認できます。
- 新しいスマホの初期設定
- 連絡先・写真・LINEの移行
- Wi-Fiへの接続
- メール・au IDのログイン
- アプリの使い方
- 迷惑電話やセキュリティ設定
11月以降の相談先はどうする？
| 困りごと | 確認先の目安 |
|---|---|
| 基本操作・設定が分からない | auスマートサポートセンターの電話相談 |
| 画面を見ながら説明してほしい | 対応機種なら遠隔操作サポート |
| 端末を紛失した | 位置検索サポート、回線の一時停止 |
| 故障・修理 | auの故障受付、メーカーサポート |
| 対面で相談したい | au Style・auショップで受付範囲を確認 |
| データを消してしまった | データ復旧サービスの対象と費用を確認 |
auショップで、これまでの訪問サポートと同じ作業をすべて無料で受けられるとは限りません。店舗、手続き内容、契約しているサポートによって受付可否や料金が異なるため、来店予約時に相談内容を伝えてください。
ニャビ
まさき
月額料金と退会を確認する
au公式ページでは、auスマートサポートの料金を加入月3,300円、2～3カ月目は無料、4カ月目以降は月418円と案内しています。4カ月目以降に退会した場合は日割りです。
ただし、3カ月以内に退会しても加入月の3,300円は返金されません。また、退会後に再加入すると、加入月の3,300円が再びかかると案内されています。
訪問サポートやレンタルの終了だけを見て慌てて解約せず、次を確認してください。
- 電話・遠隔操作サポートを今後使うか
- 紛失時の位置検索を必要とするか
- データ復旧の優待を利用する可能性があるか
- 現在何カ月目で、料金がいくらか
- 退会後に再加入する可能性があるか
退会や各会員特典の手続きは、公式案内に従い専任チーム専用番号へ相談してください。
よくある質問
auスマートサポートは10月31日で終了しますか？
全体の終了ではありません。公式が終了を案内しているのは「スマホお試しレンタル」と「スマホ訪問サポート」の2サービスです。
レンタル機は10月31日に発送すれば間に合いますか？
公式案内は10月31日必着です。当日発送では間に合わない可能性があるため、返却先と配送日数を確認して早めに発送してください。
訪問サポート終了後も電話で相談できますか？
au公式ページでは、auスマートサポートセンターの電話サポートを引き続きサービス内容として掲載しています。対応範囲や利用方法は専任チームへ確認してください。
auショップなら自宅訪問と同じことをしてくれますか？
同じとは限りません。店舗で受けられる作業、料金、予約の必要性を事前に確認してください。
返却先が分かりません
申込時・発送時に受け取った案内を確認し、見つからない場合はauスマートサポートの専任チームへ問い合わせてください。推測した住所へ送らないようにしましょう。
まとめ｜終了する2サービスと期限を分けて確認
- スマホお試しレンタルは2026年10月31日必着
- スマホ訪問サポートの最終訪問日は10月31日
- auスマートサポート全体の終了ではない
- 電話・遠隔操作・位置検索などは終了案内の対象ではない
- 返却方法や11月以降の相談先は専任チームへ確認する
- 退会は残るサービスと料金を比べてから判断する
公式情報
掲載内容は2026年10月27日時点です。終了日、返却方法、サポート範囲、料金は変更される場合があります。契約者向けの個別案内とau公式情報をご確認ください。
